|
|
| Autor |
Zpráva |
dam
Založen: 06. 04. 2009
Příspěvky: 19
|
 Zaslal: čt únor 25, 2010 10:39 am Předmět: Callcentrum - odmítnutí hovoru |
 |
|
Dobrý den,
Mám problém s callcentrem(queues).
Pokud hovor začne vyzvánět u operátora, který zrovna nemůže hovor přijmout a odmítne jej pomocí tlačítka MUTE/DEL(na telefonu GXP2000), které pošle SIP BUSY, callcentrum zachvilku vrátí hovor na stejného operátora, místo aby pokračovalo na dalšího.
Operátoři se přihlašují pomocí AddQueueMember() s předem danou prioritou v parametru(Penalty).
Nevíte jak zamezit tomu aby se hovor po odmítnutí vrátil opět na stejného operátora?
Moc Díky |
|
| Návrat nahoru |
|
 |
dam
Založen: 06. 04. 2009
Příspěvky: 19
|
| Zaslal: čt březen 25, 2010 11:15 am Předmět: Re: Callcentrum - odmítnutí hovoru |
|
|
Ahoj,
Stále mám problém. Projevuje se to ještě tak, že když zvoní telefon 15 vteřin na jednom operátorovi, po definovaným timeoutu přestane telefon vyzvánět a hovor se po chvíli vrátí zpět na stejného operátora místo aby se spojil na dalšího volného.
Operátoři se přidávají dynamicky pomocí addqueuemember s předem nastavenou prioritou.
Moc díky za jakýkoliv nápad.
Konfigurák přikládám
[general]
persistentmembers=yes ;pamatuje si prihlasene operatory i po restartu
autofill=yes ;v pripade vice telefonu ve fronte se zvoni na vsech telefonech
monitor-type=MixMonitor ;nahrava operatora i volaneho
[studijni]
strategy=roundrobin
musicclass=moh_ssgh
maxlen=0 ;pocet maximalne cekajicich lidi
joinempty=yes
leavewhenempty=strict
timeout=15
retry=5
timeoutpriority=conf
timeoutrestart=yes |
|
| Návrat nahoru |
|
|
dam
Založen: 06. 04. 2009
Příspěvky: 19
|
| Zaslal: čt březen 25, 2010 1:22 pm Předmět: Re: Callcentrum - odmítnutí hovoru |
|
|
| Zjistil jsem, že to pravděpodobně kazí ta priorita. Po timeoutu hovoru ústředna hodí hovor na telefon s nejvyšší prioritou. Nevíte jak to obejít? |
|
| Návrat nahoru |
|
|
djradeesek
Založen: 22. 12. 2008
Příspěvky: 38
Bydliště: Praha
|
| Zaslal: út duben 06, 2010 5:04 am Předmět: Re: Callcentrum - odmítnutí hovoru |
|
|
| dam napsal: | Ahoj,
Stále mám problém. Projevuje se to ještě tak, že když zvoní telefon 15 vteřin na jednom operátorovi, po definovaným timeoutu přestane telefon vyzvánět a hovor se po chvíli vrátí zpět na stejného operátora místo aby se spojil na dalšího volného.
Operátoři se přidávají dynamicky pomocí addqueuemember s předem nastavenou prioritou.
Moc díky za jakýkoliv nápad.
Konfigurák přikládám
[general]
persistentmembers=yes ;pamatuje si prihlasene operatory i po restartu
autofill=yes ;v pripade vice telefonu ve fronte se zvoni na vsech telefonech
monitor-type=MixMonitor ;nahrava operatora i volaneho
[studijni]
strategy=roundrobin
musicclass=moh_ssgh
maxlen=0 ;pocet maximalne cekajicich lidi
joinempty=yes
leavewhenempty=strict
timeout=15
retry=5
timeoutpriority=conf
timeoutrestart=yes |
Zkuste změnit způsob strategie z roundrobin na rrmemory (jde o roundrobin s tím, že je tam vylepšení - systém si pamatuje pořadí operátorů, proto je lépe obsazuje). |
|
| Návrat nahoru |
|
|
dam
Založen: 06. 04. 2009
Příspěvky: 19
|
| Zaslal: po duben 12, 2010 3:29 pm Předmět: Re: Callcentrum - odmítnutí hovoru |
|
|
Díky moc za radu. Zkusil jsem to a stejně to nefunguje. Podle mě to boří ty priority. Neexistuje nějaká penalizace queuemembera za to že nevzal telefon(že by se upravila dočasně jeho Penalty)?
Zkusil jsem autopause, který zapausuje membera, který nevzal telefon, bohužel se to aplikuje i na hovořící členy, tzn. pokud vstoupí hovor do fronty a operátor s nejvyšší prioritou hovoří, tak je zapausován. |
|
| Návrat nahoru |
|
|
AdSense
Reklama
|
| Zaslal: Reklama Předmět: Reklamy Google |
|
|
|
|
|
| Návrat nahoru |
|
|
djradeesek
Založen: 22. 12. 2008
Příspěvky: 38
Bydliště: Praha
|
| Zaslal: po duben 12, 2010 3:40 pm Předmět: Re: Callcentrum - odmítnutí hovoru |
|
|
| dam napsal: | Díky moc za radu. Zkusil jsem to a stejně to nefunguje. Podle mě to boří ty priority. Neexistuje nějaká penalizace queuemembera za to že nevzal telefon(že by se upravila dočasně jeho Penalty)?
Zkusil jsem autopause, který zapausuje membera, který nevzal telefon, bohužel se to aplikuje i na hovořící členy, tzn. pokud vstoupí hovor do fronty a operátor s nejvyšší prioritou hovoří, tak je zapausován. |
Určitě existuje (zvyšování/snižování hodnoty penality). Váš problém, že se to aplikuje i na hovořící je z toho důvodu, že během aktívního hovoru se systém pokouší znova dovolat (buďto druhou hovorovou linkou - např. v x-lite), nebo prostě agent vykazuje nevyřízení (nezvednutí) hovoru. Řešením je podrobnější rozpracování stavů u změn hodnot penality přesně dle stavu (například řešit stav NO ANSWER a ne BUSY apod).
Já používal rrmemory bez řešení penality s tím, že obsazování operátorů je také "divné". Nasimuloval jsem si 8 lidí ve frontě na 4 aktívní operátory a v jeden okamžik mi zvonili sotva dva, obvykle jeden.
Nejlepší zřejmě bude ringall a děj se co děj. Průchodnost hovorů na operátory a tím i vyřízení požadavků je tak rozhodně nejefektívnější. Proč systém čeká, než se pokusí obsadit dalšího (volného) operátora je záhada. Nastavenou dobu na přeobsazení mám na vteřinu. Asterisk si opravdu občas dělá nekontrolovatelně co chce 
Já nakonec skutečně skončil na ringall bez řešení přítomnosti operátorů. Prostě jim to zvoní pořád všem a kdo to vezme první, ten to má. Nejsou s tím potíže, kromě toho, že při nízké frontě občas operátor zvedne - a tam nic (bo mu to sebral kolega). To mě ale nevadí, hovory se nekumulují ve frontě a jsou mnohem efektivněji (a rozhodně dříve) vyřízeny. A operátoři nestihnou kafe než se k nim dostane hovor, který je už je dávno ve frontě. |
|
| Návrat nahoru |
|
|
dam
Založen: 06. 04. 2009
Příspěvky: 19
|
| Zaslal: pá duben 16, 2010 9:53 am Předmět: Re: Callcentrum - odmítnutí hovoru |
|
|
Tak jsem to vyřešil zase úplně jinak. Každý operátor má své vlastní callcentrum a přeskoky po timeoutu řeším v extensions.conf
Takže vlastně kaskádové callcentra. Vypadá to, že by to mohlo běhat hezky.
Každopádně moc díky za pomoc! |
|
| Návrat nahoru |
|
|
|
FAQ
Hledat
Registrace
RSS
Wiki
Přihlášení
linkuj.cz!
jagg.cz!
del.icio.us!
digg it!
reddit!
Googlize!
MyWeb it!
Spurl it!
live it!
email it!