Záhada ztracených hovorů

I.Fišer · Anonymní 85.71.188.x

Dobrý den,

mám dlouhodobé zkušenosti s provozem mnoha pobočkových ústředen, řady internetových ústředen i s provozními zájmy mezi regiony ČR. Po určité době jsem zjistil zajímavou zákonitost. Čím menší je organizace, operátor nebo město, tím větší je nepoměr mezi objemem odchozích a příchozích hovorů. Tj. objem odchozího provozu převažuje nad velikostí provozu příchozího. Typickým příkladem jsou VoIP operátoři, kde u malých (např. pod 1000 aktivních čísel) je objem odchozího provozu až dvojnásobný oproti provozu příchozímu. Podobně je tomu u pobočkových ústředen s méně než 100 telefony nebo např. v objemu hovorů mezi Prahou a Brnem. Z této zákonistosti vybočují pouze specifické organizace provozující tzv. call centra.

Dlouho jsem si tento jev nedokázal nijak vysvětlit. Teprve před nedávnem jsem narazil na první zajímavé vysvětlení, které formuloval člověk pracující dlouho u největšího operátora. Úmyslně zde zatím toto vysvětlení nezveřejněním. Naopak.

Zajímá mne, zda tuto zákonistost umí nějak racionálně vysvětlit odborná veřejnost navštěvující tento server ?

Ivo Fišer
www.xphonet.cz

MíraS · Zaslal: po leden 04, 2010 9:25 am Předmět: Re: Záhada ztracených hovorů

Pane Fišer, ono to je jako všude, máte-li co nabídnout pak je i poptávka, bohužel malé firmy většinou po telefonu mnoho nenabízejí, takže spíše sami aktivně volají.
Ale můžu Vám nabídnout opačný příklad z malé PBX s připojením na 3 PSTN linky a 2 VoIP linky
rok 2008 OUT hovory 1640; provoláno 60h 13min; IN hovory 3784; 106h 23min
rok 2009 OUT hovory 1647; provoláno 61h 43min; IN hovory 3233; 158h 28min

A důvod je jediný: volají zákazníci o radu a firma toto poradenství nefakturuje.

I.Fišer · Anonymní 85.71.188.x

MíraS · Zaslal: út leden 05, 2010 10:05 am Předmět: Re: Záhada ztracených hovorů

No u této PBX, je z hlediska rozdělení OUT téměř 100% do VoIP a provoz IN na PSTN tak z 99%(jak jinak nastavit LCR?), prostě firma má zavedená čísla na pevnou a nová na VoIP nepropaguje. Navíc pokud se s nějakým operátorem jednalo tak mu příchozí provoz nestál za řeč a nabídku formuloval pouze podle provolaných minut. (a to v roce 2003 činil IN provoz přes 300hodin/rok)